河北省普通高等学校专升本考试

秘书学专业考试说明

秘书学考试是为秘书学专业学生专升本教育而实施的一门专业课程的考试，考试内容由  秘书学、文书与档案管理、秘书写作等三大版块构成。

第一部分：秘书学

I.课程简介

一、内容概述与要求

秘书学的考核内容由秘书学概论（导论）和秘书实务两部分组成。秘书学概论包括秘书的涵义和职业特征、秘书的层次与分类、秘书工作的内容、特点及作用、秘书学的产生与发展、秘书学的性质特点、秘书学研究的意义与方法等学科基础问题；秘书机构的设置、秘书的素养、秘书的社会活动与人际关系等基本理论；秘书实务包括办公室日常事务管理、值班与保密工作、印信工作、时间管理与公务出差安排、办公室接待工作、会议组织等基本技能。

对各知识点的评价要求，区分为了解、理解和掌握三个层次。

了解：要求考生知道有关内容并准确再现；

理解：要求考生理解有关知识并加以解释；

掌握：要求考生理解和掌握有关知识并能运用它分析问题、解决问题。

二、考试形式与试卷结构

1.考试主要考查考生对基本知识、基本理论的掌握情况和分析、解决实际问题的能力。试卷中知识性、理论性试题占 60%，分析性、能力性试题占 40％。

2.考试采取闭卷形式，时间50分钟，满分100分。考试题型包括单项选择题、多项选择  题、判断题、简述题和案例分析。

II.知识要点与考核要求

上编 秘书学概论

一、绪论

（一）秘书的涵义和职业特征

1．知识范围

秘书的涵义 秘书的类别 秘书的层次 秘书的职业特征

2．考核要求

（1）了解针对秘书的四种较普遍的说法

（2）了解秘书的类别，理解分类标准

（3）了解秘书的层次，理解分类标准

（4）理解秘书的职业特征。

（二）秘书工作的内容、特点和作用

1．知识范围

秘书工作的内容 秘书工作的要求 秘书工作的性质和特点 秘书工作的作用

2．考核要求

（1）了解秘书“三办”的具体内容

（2）了解秘书工作的“四个转变”、“六个强调”、“三个服务”

（3）理解秘书工作的性质与特点，掌握秘书工作的根本属性是辅助性

（4）理解秘书工作的作用

（三）秘书学的含义、研究对象和研究方法

1．知识范围

秘书学的涵义 秘书学的研究对象 秘书学的兴起时间 秘书学兴起的原因 秘书学兴起的标志 秘书学研究的发展方向

2．考核要求

（1）理解秘书学的涵义

（2）了解秘书学的研究对象、秘书学的兴起原因

（3）理解秘书学的兴起标志，了解秘书学研究的发展方向

二、秘书工作机构

（一）秘书工作机构的设置

1．知识范围

秘书工作机构的设置原则 秘书工作机构的名称与组织形式

2．考核要求

（1）了解秘书机构的概念

（2）理解秘书机构的设置原则

（3）掌握我国行政机关、公司企业、社会团体及临时性秘书机构的名称与组织形式

（4）理解综理制、分理制以及单一制（秘书岗位）的含义

（二）秘书工作机构的性质和职能

1．知识范围

秘书工作机构的地位 秘书工作机构的性质 秘书工作机构的职能 秘书班子的群体优化

2.考核要求

（1）了解秘书机构在组织中的地位

（2）理解秘书工作机构的性质

（3）了解秘书工作机构的六大职能

（4）掌握秘书班子群体优化的原则

三、秘书的素养

（一）秘书的知识和能力

1．知识范围

秘书的知识结构 秘书的能力要求

2．考核要求

（1）掌握秘书知识结构（Ⅱ）的构成要素及各要素的内涵

（2）掌握秘书的能力要求，并能够为不同层级秘书的能力要求合理排序

（二）秘书的思想修养和职业道德

1．知识范围

秘书的理论修养 秘书的思想作风 秘书的职业道德

2．考核要求

（1）了解秘书人员的思想作风表现在哪些方面

（2）了解职业道德的含义，理解秘书职业道德的内涵

（三）秘书的心理和性格

1．知识范围

个性心理 气质与性格 性格要求 秘书心理调适

2．考核要求

（1）了解秘书人员应该具备的意志品质和思维品质

（2）了解气质、性格与秘书职业的关系

（3）理解秘书应该具备的性格

（4）能结合实例分析秘书人员心理调适的方法

（四）秘书的培训和考核

1．知识范围

秘书的培训 秘书的考核

2．考核要求

（1）了解秘书培训的三种模式

（2）了解秘书考核的内容和方法

四、秘书的社会活动和业缘关系

（一）秘书的社会活动

1.知识范围

现代秘书社会活动的特点 秘书的社会地位

2.考核要求

（1）了解现代秘书社会活动的特点

（2）了解社会地位的含义，理解秘书的社会地位

（3）理解先赋地位、后成地位的含义，掌握秘书的先赋地位、后成地位的特点

（二）秘书的角色意识

1.知识范围

社会角色 角色的转移、冲突与适应 秘书角色意识的内涵

2．考核要求

（1）了解社会角色的含义，了解角色的转移、冲突与适应

（2）理解秘书角色意识的内涵，掌握秘书所应具备的角色意识

（三）秘书业缘关系与处理原则

1.知识范围

秘书业缘关系 秘书业缘关系的处理原则

2．考核要求

（1）理解秘书业缘关系的具体内容（上司、秘书同事、一般同事、其他业缘关系）

（2）掌握秘书与上司关系的特征，能结合实例分析秘书与上司关系的处理原则

（3）掌握秘书与秘书同事关系的特征，能结合实例分析秘书与秘书同事关系的处理原则

（4）了解秘书处理与一般同事关系的原则

（5）了解秘书处理其他业缘关系的原则下编 秘书实务五、办公室日常事务管理

（一）办公室环境及办公用品

1．知识范围

办公室管理的作用 办公室的布局与布置 办公室管理的内容与要求 日常办公用品管理

2.考核要求

（1）了解办公室管理的作用

（2）理解不同类型办公室的布局与布置情况

（3）了解办公室环境管理的内容与要求

（4）了解办公室用品的分类，能够根据需要制定采购计划，能有序发放办公用品

（二）印信及名片管理

1．知识范围公章的样式、种类和刻制 公章的保管和使用 介绍信的保管和使用 电子签名和电子印章

2.考核要求

（1）了解公章的样式和种类

（2）掌握公章的使用流程和保管要求

（3）掌握介绍信的使用要点

（4）掌握电子印章的制作、使用和保管

（5）掌握电子签名的制作、使用和保管

（6）掌握电子签名的认证

（三）通讯工作

1．知识范围

电话处理技巧 邮件收发要领

2.考核要求

（1）掌握接打电话的程序和要求

（2）了解邮件收发的程序

（四）办公室沟通

1．知识范围

沟通的含义 沟通的层次、类型和方法 沟通的障碍和克服方法

2．考核要求

（1）了解沟通的含义、作用和特点

（2）了解沟通的层次（信息 认识 感情）

（3）理解沟通的类型和方法

（4）理解沟通的障碍，能够克服沟通障碍，进行有效沟通

六、值班与保密工作

1.知识范围

保密与值班的概念 保密工作的内容与要求 保密工作的原则 值班工作的组织形式 突发事件的处理 值班工作的制度与要求

2.考核要求

（1）了解保密工作与值班工作的概念和意义

（2）了解保密工作的内容与要求，理解保密工作的原则

（3）理解值班工作的组织形式

（4）了解突发事件处理工作的含义

（5）理解值班人员处理突发事件的制度与基本要求，能结合实例分析秘书处理突发事件的基本过程

七、时间管理与公务出差安排

1.知识范围

时间管理概述 领导时间辅助管理 秘书自我时间管理 国内公务出差 国外公务出差

2．考核要求

（1）了解时间管理的原则

（2）掌握时间管理的方法，能够运用这些方法辅助管理领导时间和管理自我时间

（3）理解公务出差的基本内容，能够拟定公务出差计划

（4）理解常见的公务出差类型，了解关于护照、签证的知识

（5）理解随行秘书与在家秘书的工作内容

八、接待工作

（一）接待工作的任务和方法

1．知识范围

接待工作的基本要素 接待工作的类型和方式 接待工作的方法

2．考核要求

（1）了解办公室接待工作的基本要素（来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式）

（2）了解接待工作的类型，理解分类标准，掌握接待工作的方式

（3）理解接待规格

（4）掌握迎客、待客、送客的方法

（二）客户投诉接待

1．知识范围

客户投诉原因 接待客户投诉的目的和意义 接待客户投诉的流程 接待客户投诉的技巧

2.考核要求

（1）了解客户投诉的原因

（2）了解处理客户投诉的意义

（3）理解客户投诉的处理流程

（4）能结合实例分析秘书处理客户投诉的技巧

（三）办公室外事接待

1．知识范围

外事接待工作的基本程序与内容 外事接待工作的基本原则

2．考核要求

（1）了解外事接待的原则

（2）掌握外事接待的基本程序

（3）能结合实例分析外事接待的基本程序与内容

九、会务管理

（一）会议概述

1．知识范围会议的涵义与作用 会议的要素

2．考核要求

（1）了解会议的涵义与作用

（2）掌握会议的六个要素

（二）会前准备

1．知识范围

会议计划和会议成本 文件准备 会议成本的构成 会场准备 会议议程、程序的拟定会议通知的发送

2.考核要求

（1）了解会议计划的涵义，理解会议成本的构成和计算方法

（2）了解会场布置的形式和要求，掌握主席台排座位的方法

（3）了解会议本身所产生的各种会议文件（会前准备的文件和会议过程中所形成的文件），理解会议文件的准备程序

（4）理解会议议程、程序的差别

（5）掌握会议通知的送达方式

（三）会中组织与服务

1．知识范围

会场的组织和服务 会议信息的收集和编发 会议记录的制作 会议文件的起草

2.考核要求

（1）了解报到、签到的四种方法，会发放会议材料

（2）理解选举工作，掌握秘书在选举工作中所承担的任务

（3）了解会议信息工作的程序，理解会议信息的主要形式——会议简报

（4）了解会议记录的制作

（5）了解会议文件的起草

（四）会后工作

1．知识范围

会后事务 会议传达 会议催办

2．考核要求

（1）了解会后工作的三项内容

（2）了解会议传达

（3）了解会议催办的三种形式